GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN
¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO? Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, tenemos un servicio postventa de un grupo de marcas que se encarga de cualquier incidencia. No somos nosotros quienes gestionamos la incidencia, sino la propia marca del producto. Por ello para resolver cualquier incidencia deberá de ponerse en contacto con soporte a través del correo [gruposoportesat@gmail.com](mailto:tiendaripardo@gmail.com), indicando los siguientes datos:
- [ ] Sitio web donde adquirió la compra - [ ] Número de pedido - [ ] Motivo de la incidencia (en caso de ser una avería adjuntar un video y/o fotografías detallando el problema) - [ ] Captura de pantalla del correo recibido con el resumen de la compra - [ ] Dirección completa - [ ] Número de teléfono Todos los campos anteriores son obligatorio cumplimiento para que el soporte pueda darte una respuesta (normalmente la en 72 horas hábiles). El equipo de soporte revisará su incidencia e irá respondiendo con una serie de instrucciones a seguir para resolver el manifiesto.
EXCEPCIONES DE DEVOLUCION Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 48 horas a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Debido a la crisis del Covid-19 y por seguridad, no se devolverá el dinero de productos de higiene personal que hayan sido usados. Lamentamos las molestias ocasionadas. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
El uso del servicio técnico para cualquier incidencia no tiene incluido los servicios de transportes si estos fueran necesarios para la resolución del mismo. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes nuestra plataforma se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿CÓMO RESUELVO UNA INCIDENCIA O DEVUELVO UN PEDIDO?
Si tiene una incidencia en el funcionamiento del producto o has recibido un producto incorrecto, tenemos un servicio postventa de un grupo de marcas que se encarga de cualquier incidencia. No somos nosotros quienes gestionamos la incidencia, sino la propia marca del producto. Por ello para resolver cualquier incidencia deberá de ponerse en contacto con soporte a través del correo [contacto@tiendaramirez.com] (mail to: contacto@tiendaramirez.com), indicando los siguientes datos:
- [ ] Sitio web donde adquirió la compra - [ ] Número de pedido - [ ] Motivo de la incidencia (en caso de ser una avería adjuntar un vídeo y/o fotografías detallando el problema) - [ ] Captura de pantalla del correo recibido con el resumen de la compra - [ ] Dirección completa - [ ] Número de teléfono Todos los campos anteriores son obligatorio cumplimiento para que el soporte pueda darte una respuesta (normalmente la en 72 horas hábiles). El equipo de soporte revisará su incidencia e irá respondiendo con una serie de instrucciones a seguir para resolver el manifiesto.
En el caso excepcional que usted reciba un producto con defectos de fábrica, deberá justificarlo mediante pruebas filmográficas a nuestros compañeros de atención al cliente. En caso favorable, usted puede elegir las siguientes opciones:
a) Devolución total (Cupón canjeable o transferencia bancaria)
b) Envío de producto nuevo. **Si el segundo producto no es de su conformidad, podrá ejercer su derecho a devolución parcial del 50% (cupón canjeable o transferencia bancaria). ¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO? El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 45 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. El equipo de soporte le enviará un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE DE COMPRA? Todos los reembolsos serán acreditados con un vale de compra del mismo importe del pedido a devolver, sin costos de recogida y envíos previos. Una vez recibido su pedido, nuestro equipo de calidad lo revisará para asegurarse de que se encuentra en las condiciones originales. Tras este proceso, recibirá usted un correo electrónico con el vale de compra. Dicho vale tendrá una duración de 12 meses
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO? Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello accede a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta facilitando los datos que le pedimos. Seleccione el tipo de consulta más adecuado a su caso para que nuestros agentes lo atiendan lo más rápidamente posible. Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.
- [ ] Sitio web donde adquirió la compra - [ ] Número de pedido - [ ] Motivo de la incidencia (en caso de ser una avería adjuntar un video y/o fotografías detallando el problema) - [ ] Captura de pantalla del correo recibido con el resumen de la compra - [ ] Dirección completa - [ ] Número de teléfono Todos los campos anteriores son obligatorio cumplimiento para que el soporte pueda darte una respuesta (normalmente la en 72 horas hábiles). El equipo de soporte revisará su incidencia e irá respondiendo con una serie de instrucciones a seguir para resolver el manifiesto.
EXCEPCIONES DE DEVOLUCION Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 48 horas a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Debido a la crisis del Covid-19 y por seguridad, no se devolverá el dinero de productos de higiene personal que hayan sido usados. Lamentamos las molestias ocasionadas. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
El uso del servicio técnico para cualquier incidencia no tiene incluido los servicios de transportes si estos fueran necesarios para la resolución del mismo. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes nuestra plataforma se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿CÓMO RESUELVO UNA INCIDENCIA O DEVUELVO UN PEDIDO?
Si tiene una incidencia en el funcionamiento del producto o has recibido un producto incorrecto, tenemos un servicio postventa de un grupo de marcas que se encarga de cualquier incidencia. No somos nosotros quienes gestionamos la incidencia, sino la propia marca del producto. Por ello para resolver cualquier incidencia deberá de ponerse en contacto con soporte a través del correo [contacto@tiendaramirez.com] (mail to: contacto@tiendaramirez.com), indicando los siguientes datos:
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En el caso excepcional que usted reciba un producto con defectos de fábrica, deberá justificarlo mediante pruebas filmográficas a nuestros compañeros de atención al cliente. En caso favorable, usted puede elegir las siguientes opciones:
a) Devolución total (Cupón canjeable o transferencia bancaria)
b) Envío de producto nuevo. **Si el segundo producto no es de su conformidad, podrá ejercer su derecho a devolución parcial del 50% (cupón canjeable o transferencia bancaria). ¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO? El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 45 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. El equipo de soporte le enviará un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE DE COMPRA? Todos los reembolsos serán acreditados con un vale de compra del mismo importe del pedido a devolver, sin costos de recogida y envíos previos. Una vez recibido su pedido, nuestro equipo de calidad lo revisará para asegurarse de que se encuentra en las condiciones originales. Tras este proceso, recibirá usted un correo electrónico con el vale de compra. Dicho vale tendrá una duración de 12 meses
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO? Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello accede a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta facilitando los datos que le pedimos. Seleccione el tipo de consulta más adecuado a su caso para que nuestros agentes lo atiendan lo más rápidamente posible. Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.